#温暖通辽每“疫”刻#

庚子新年，一个异常清静的春节，不能走亲访友，亦不能热闹的聚会，只有不断增长的新冠肺炎疫情信息、尚无休止的闭门假期、不断涌向武汉的逆行身影伴随着恐慌持续蔓延，担心、焦虑、疑病、失眠......种种应激反应困扰着民众。

第一时间，扎鲁特旗卫健委联合旗委宣传部、总工会、教科体局、团委、妇联、残联等部门组织全旗心理学工作者积极的行动起来，集结志愿者、甄选资质、制作预案、确定流程，一条24小时心理危机干预公益热线迅速的为百姓开通了。

这条热线的咨询专家阵容堪称强大：扎鲁特旗心理咨询师协会资深会长、民族大学心理学讲师、武汉疫情心理援助热线在线咨询师、有着赴汶川地震心理危机干预经验的国家二级咨询师、在校及团体国家二级心理咨询师等等。同时还特别邀请了内蒙古民族大学心理学专家阿拉坦巴根和李敏教授等组成了心理援助专家督导组。

“您好，这里是扎鲁特旗疫情防控心理援助热线，很高兴为您服务......”

“我是隔离留观点的一名工作人员，是这样，有这样一件事儿，昨天收入留观一名有暴力史的，很特殊的人，他很警惕，很不安，我们也很恐慌......我,我们需要您的帮助.....”

“好，慢慢说，不用着急，我在听......”

“能说说这两天您和同事们是怎么和他相处的吗？”

“请接纳您的焦虑......面对突发事件，出现焦虑情绪那是人类的本能，这种本能反应也会帮助我们有效地应对危险、做好防护、解决问题......”

“如果可以，请鼓励他拨打我们的热线......我们可以对他的心理状况做进一步评估。”

“您可以通过转移注意力和情境放松来降低大家的焦虑.....”

“积极、自信、乐观就是治愈不安最好的疫苗，你一定行......”

连日来，热线时时接通：隔离留观点的医护人员因面对特殊隔离者而恐慌的、疫情一线防控人员家属对家人担心而焦虑的、长时间隔离在家亲子关系、夫妻关系处理不好而失眠的、务工人员因不能复工为没有收入而焦躁的、医院后勤人员因心理压力大焦虑疑病的、隔离在家对各路信息怀疑猜测的......

各种各样的负面情绪蜂拥而至，心理援助热线的咨询师们用柔和的言语鼓励与共情，用感同身受的态度关注与倾听，积极找到闪光点聚焦问题，不断鼓励行动转移注意力。他们用最专业的职业技能让求助者积极应对疫情，从接纳情绪到肯定自己转化成为一种助人自助的正能量；用感同身受的态度让来电者从调整情绪建立信心，到采取恰当行动直至达到我们的帮助目标。那一句句：您是最棒的！您一定行！我们和您在一起！连接起电话两端的守望相助，点亮了抗击疫情的不灭信心。

助人者自助，乐己者乐人，心理援助温暖的不是一个单纯的个人，解决的不是一个简单的困扰，而是在大众之间汇聚成了一股无形的磅礴的精神力量，让这个冬天变得格外温暖。（陈郡莉）

（责编：王呼斯冷）