当凛冬的“冰雪”降临至整个车市，于这之中沉浮的人们或许也从未像而今这般渴望着春天的到来。
然而，冰雪消融的声音并未在2019年响起，新车销量2576.9万辆，同比下滑8.2%的年终数据预示着：春天尚远。
当“活下去”成为业内共同的心声，那些于动荡车市之中逆风而上的中流砥柱就显得尤为可贵，以自身成绩鼓励着这个市场：希望犹存。林肯便是其中之一。
林肯的“逆势”成绩单
根据官方给出的数据，林肯品牌2019年第四季度销量 12937 辆，实现环比增长 11.4%，并连续三个月保持月销量持续增长势头，其中 12 月实现全年最高单月销量。
林肯品牌 SUV 产品表现出了尤为强劲的生命力，第四季度环比增长 20.3%，其中，12 月份林肯
MKC(参数|图片) 和林肯航海家(参数|图片) Nautilus 分别以 1326 辆与 1218 辆的 成绩，创下2019 年月销量新高；林肯领航员(参数|图片)Navigator 2019 年全年保持强劲增长势头，第四季度环比增长 22.2%，全年销量同比增长 32.1%。
“老将”成绩卓越，新起之秀也秉持着“青出于蓝而胜于蓝”的魄力，致力于为林肯带来新的增长动力。
据悉，去年 11 月 15 日正式在中国市场上市的大型美式豪华 SUV 全新林肯飞行家(参数|图片) Aviator，累计订单超过 1500 辆，12 月起已开始为首批客户陆续交付车辆。
另一方面，林肯品牌首款国产车型全新林肯冒险家(参数|图片) Corsair 也蓄势待发，也在 2019 年 12 月 27 日启动预售，目前展车已全部到店，接受客户预定，新车将于今年 3 月正式上市。
这意味着，林肯已经摩拳擦掌，做好了更上一层楼的准备，去征战这个被定义为“国产元年”的2020年。
那么，车市寒冬之下，林肯的这份自信来自于何方？它保持着稳定前行的秘籍又是什么？或许这一答案就蕴藏在全新林肯飞行家上市那天，林肯中国总裁毛京波的演讲词中：“林肯要有所为，有所不为”。
以“林肯之道”打造“有所为”
毛京波有一句话曾让人印象深刻：“如今业界提到客户体验就会想到林肯，提到林肯就会想到‘林肯之道’。”
的确，从2014年进入中国市场以来，林肯就将首创的客户体验带到了这片广袤的大地之上，在成为行业内独树一帜的客户体验品牌的同时，也让林肯在竞争激烈的车市之中脱颖而出。
何为“林肯之道”？即：以客户为尊，同客户建立长期真挚的关系，打造个性化购车之旅。
这样的理念贯穿始终，从展厅设施，到人员配备，再到售前售后的服务，林肯均力求完美。致力于将“林肯之道”所带来的体验，以“润物细无声”之感沁入用户所能感知到的每一个细节。
首先，以完善的设置和优雅的环境为用户展现最为直观的展厅体验，打造“一见倾心”式的初遇。其次，以多个“首创”，为用户带来更深层次的体验。
首创围绕打造客户体验为出发点的服务团队，由首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成；首创“多对一”的贴心豪华体验，并以首席顾问师为核心的客户服务团队提供全生命周期始终如一的服务，以及设立客户体验团队和客户体验总监，将体验管理贯穿与经销商运营管理之中。
除此之外，在帮助客户选车、购车，以及整个用车体验的过程中，林肯经销商店都致力于通过“令人惊喜的个性化服务”为顾客带来愉悦的体验，这份细心与贴心，也使得林肯能够更好地理解客户的需求并与其建立良好的关系。
而“林肯之道”所体现出的无微不至亦不止于此，从互动活动到车主自身纪念日的庆贺，林肯都能考虑周到，甚至将展厅或者林肯中心二楼的客休区借给车主举办一些私人活动，以带给客户一分珍贵的“归属感”。
2019年林肯迎来了“林肯之道2.0”时代，升级了数字化与数据化体验实现线上线下结合，为客户提供“一键式”互动体验，此外还为车主推出了“林肯之道”App。致力于为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。
而更令人惊喜的是，林肯特别为女性车主打造了生活全方位服务平台“林肯之道·她之道”，给予舒心的用车服务及专属的生活服务，致力于为林肯女性车主提供一站式的用车体验。
毛京波曾说：“‘她之道’即‘她知道’”，如何去吸引女性客户是成立“她之道”的初衷，而如何更好地服务于女性客户，就是“她之道”存在且努力去完善的意义。
毫无疑问，“林肯之道”让人深刻体会到了一个人性化品牌的力量，而为了更进一步深入“林肯之道”从而为中国客户带来更好的服务与体验，“静谧之旅”就此诞生。
以“静谧之旅”深化“有所为”
“夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”在2018年的广州车展林肯之夜上，毛京波以诸葛亮《诫子书》中的一段话作为主题演讲的开篇，屏幕上矫若惊龙的“静”字，为整场发布会赋予了中国传统的“墨香气”。
而对于林肯这样的美系豪华品牌而言，在发布会上呈现这样具有浓郁中国特色的场景，在之前是根本无法想象的。而这份“不可思议”恰恰就是毛京波努力尝试以中国故事诠释林肯品牌，用更具中国味道的情感去链接中国消费者的决心。
“静谧之旅”是林肯在全球启用的产品理念“Quiet Flight”的本土化解读，准确抓住了中国消费者喜“静”的特点，将林肯品牌内涵与造车哲学进行完美地统一，独树一帜地与中国客户在文化认同与精神层面建立起连接和共鸣。
“静谧之旅”以“天成之美”、“翱翔之翼”、“人性之本”与“内在之境”四个维度清晰地表达了产品的设计、动力、安全及舒适，而在这之中我们都可以清晰地感觉到，林肯全心全意为消费者考量的那份诚意。
比如，“翱翔之翼”所形容的林肯产品顺畅、灵动且从容的驾乘体验，这之中钢琴键式按键换挡无疑是一大亮点。
它与美国顶级钢琴品牌 Steinway施坦威联合设计，在体现出本身使用的顺畅与豪华之感的同时，还解决了传统的换挡方式容易使驾驶者西装衣袖产生褶皱的问题，可见对于林肯而言，用户的“优雅”都被其列在了考虑范围之内。
而“人性之本”则不必多说，自然是林肯始终坚守的理念：将客户放在首位，不断研究客户的喜好和需求，提供以客为先的服务理念、以人为本的个性化科技。
在这之中，林肯专门为中国客户打造了多项人性化配置，比如基于中国客户对于空气质量的严苛要求，自 2019 年起，林肯的全新车型都将搭载中国专属的Auto Air Refresh“新风管家”功能，随时保持车内空气清新。
此外，从全新林肯航海家 Nautilus 开始，林肯的全新车型都将搭载林肯 Co-Pilot 360TM 智能助驾系统，该系统集成数十项人性化驾驶辅助配置，将驾乘体验与驾乘安全提升到全新高度。
在内饰方面，林肯也始终保持着对用户认真负责且不断创新的态度，比如早在 1952 年，林肯就首开行业先河，推出了 4 向电动调节座椅。如今，林肯所研发的带按摩功能的尊享全体感座椅更是为同级所独有。
该座椅配备于林肯领航员、林肯飞行家、林肯大陆和林肯航海家。不论是什么身高、体态都可以得到支撑，有效缓解驾驶所带来的疲劳感。
因而，何为“静谧之旅”？不止为“静”，更是驾控、舒适度与安全性的全面升级，这也使得林肯品牌内涵得以丰富，品牌区隔更加清晰，因而在中国客户之间受到认可与欢迎是必然的。
从“三大进步”坚守“有所不为”
“林肯之道”与“静谧之旅”体现了林肯的“有所为”，即品牌、产品和团队基础，与此同时，林肯也有其所坚守的“有所不为”，用毛京波的话说就是：“不以价换量、不压库存、不盲目投资、不随波逐流、不急功近利。”
而这也构建出了林肯2019年在中国市场除“林肯之道”与“静谧之旅”以外，所呈现出的“三大进步”。
首先，构建最适合林肯的品牌营销战略。2019 以来，林肯品牌通过营销创意的提升，高度
精细化的作业，以及高度整合性的传播战役，创造了营销传播佳绩。
以“她之道”为例，林肯将目光投放于女性消费者之上，在去年的广州车展上更是为女性消费者打造了专享的静室体验，这让原本对汽车了解甚微的女性，在与品牌的互动中获得了更多汽车圈知识，同时也更了解林肯，用现如今比较流行的词语就是“出圈”了。
凭借着坚持不懈与用户保持着良好的互动，2019 年，林肯的百度和微信指数分别同比增长了78%和62%，媒体传播声量翻了四番，达到历史新高。
其次，不断完善和巩固林肯中国的组织架构与团队功能。全面赋能销售与市场团队，精细化销售区域管理，销售区域由之前的二个大区拓展为四个大区，更加快速响应经销商的需求，帮助经销商伙伴强化盈利和经营能力，提升领导力和团队管理能力。
随着团队建设的不断深入，林肯中国主要职能岗位已具备了“本土化、年轻化、专业化”的优势；为了迎接加快的本土化发展，林肯也对业务架构进行了新的细分，管理更加精细化。
因而，最后也是最重要的一点，就是与经销商缔结和谐共赢关系。众所周知，经销商是维系品牌与消费者的重要纽带，因而为消费者提供最为便利、高效、高质的服务就是林肯发展经销商网路的核心宗旨，积极推广赋能经销商的措施就变得尤为重要。
现如今，在车市寒冬的影响之下，“以价换量”成为了不少车企所管用的手段，而这所带来的负面影响就是让经销商承受着巨大的压力，信心与积极性均受到了打击。
这显然不是林肯的初衷，对于林肯而言，“与经销商构建新型的互信共赢的伙伴关系”这是即便与寒冬之下也不可改变的原则。
因而，林肯与经销商伙伴建立了高效的合作机制，以“增信心，稳军心、促齐心、保安心”为目标，积极吸纳经销商参与规划，重大战略协商制定。
此外，还开办了“林肯学院”，加强对经销商培训的投入赋能经销商，全面推动互信共赢的合作伙伴关系进入崭新阶段，从而更进一步为客户提供卓越的服务和体验。
目前，林肯在中国已布局了形式多元的林肯中心，共有 136 家经销店遍布于中国。2019 年 3 月，全球首家旗舰店落户上海，进一步显示出林肯品牌在中国市场的发力，两个月后，另一家全球旗舰店也在北京落成。
而这对于将中国视为梦想所依的林肯而言，也仅为开始。对于未来的规划，毛京波也早有透露：“下一步，我们将继续探索客户体验与数字化的结合，把林肯在中国的客户体验，打造成融合科技创新、现代豪华与人文关怀的本土典范。”
而经销商的专业度无疑是实现这一梦想的“基础”，林肯所坚守的“有所不为”终将会助力其实现目标，走得更远。
2019年对于林肯而言无疑是收获颇丰的，通过不断迎接与完成一个个挑战，使得这一年成为林肯在中国发展练好内功的“转折之年”，以稳健务实的姿态，深耕品牌、产品、服务和经销商体系的全面提升，蓄势聚力为迎接 2020年做好了充足的准备。
而林肯在2019年所收获的成绩，也未尝不是毛京波这位掌舵人战略正确性的体现，“有所为，有所不为”是其在车市寒冬之下保持着清醒头脑的真知灼见，那么在已经被预测为寒冬更寒的2020年，“机长”毛京波又将带领着林肯驶向一个怎样的明天？拭目以待。
