纵观人类的历史，其实就是一部战争史，从原始社会人类为了争夺猎物爆发的部落战争，到近代社会为了争夺各种利益发生战争。实际上在我们生活的现代，战争也从未停止，只是更加硝烟味不再浓烈，有人为你负重前行罢了。有人说战争打的是人，也有人说战争打的是信息，还有人说战争打的是钱，而我要说的是战争打的是后勤。

1995年10月，驻扎在高加索战场车诺科佐沃地区的俄军基地被武装分子的火箭弹和炮火覆盖，俄军的众多装备和后勤仓库被摧毁，当嗜酒如命的俄军发现存放“战备后勤物资”的“酒窖”被敌摧毁后，爆发出了极强的战斗力，以一个营的兵力，共耗时48小时，彻底歼灭敢于虎口拔牙的数千名敌武装分子。

这一案例不仅加深了各国部队对于后勤的重视力度，也让各商业集团认识到了后勤的重要性，其中汽车企业对于后勤服务的理解尤为透彻。1998年4S店模式在国内流行开来，一时间祖国大地上各品牌4S店犹如百花齐放。及时且专业的品牌后勤服务让消费者体验到了此前没有的待遇，让顾客是上帝这句话真正落实到了实处。

经过多年发展4S店模式已经渐渐跟不上时代的发展，总的来说4S店其实可以看作是汽车市场竞争下的一种产物。但随着市场的饱和，消费心态理念的转变和需求多样化等问题的出现，传统的4S店销售模式已不能适应市场与用户的需求，为此各品牌纷纷推出了诸如优惠力度加大、4S店改为品牌体验店等应世之法。

“虽应世之见，优劣万差”这句话来概括当下这些企业的所作所为显得颇为应景。其实从大部分消费者的角度来讲，车子是一部机械，既然是一部机械，那么最为重要的还是这家品牌的后勤实力如何以及能否达到自身期望值，这些因素成为了大部分人最终是否会购买该产品的重要考量。说到底大部分消费者最在意的还是品牌能落到实处的东西和自身所能享受到的权益。

仔细回想目前为止各大品牌似乎都没有让我这个“老兵油子”眼前一亮的后勤保障服务，前前后后都是三板斧，甚至某些品牌的后勤“吃拿卡要”的事件屡见不鲜。如果说有哪家车企的后勤服务做到了真正为消费者考虑，那么只要其本身的产品实力足够强大，那么其在未来定会成为“业内强龙”。

最近的听闻一则有趣的消息，让我对这个未来“业内强龙”的形象凝实起来，雪铁龙这个一贯落实低调风格品牌，最近似乎转性一般，先是发布了最新的动力系统展现了自己高超的技艺，而后又针对后勤保障问题做出了一番大刀阔斧的般的改革。雪铁龙的所作所为仿佛给人一种“兵王”在参加“大比武”之前打熬自身，因势利导的感觉。

雪铁龙针对后勤保障问做出了7天可退换车。常规保养2小时内完成，逾期不用付费。交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。维修项目及变更提前告知并得到用户确认。车辆更换的旧件展示给用户。结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。24小时救援服务。质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

从动力系统升级，后勤8大改变之中，不难看出雪铁龙对于消费者心态把握之准，和对自身的强烈自信，动力系统的升级让其产品有了扎实的基本功，可以让其在“大比武”之中有着不弱于其他选手的硬实力，以7天退换车为首的后勤改革则让这位“兵王”在有硬实力情况下，同时在为人处世方面也有了不低的情商，虽说这位“兵王”还有这“脾气倔”这一小缺憾，但人无完人，只要有拿得出手的成绩相信没有一个人不爱这位实力强劲还“会来事儿”的“兵王”。

写在最后：东风雪铁龙市场部部长吕腾云先生在接受采访时曾表示道：“在当前的市场环境下，雪铁龙将在针对两大方面进行布局。一、保证产品的质量过关，二、不断提升消费者的服务体验。”从吕腾云先生的话语之间不难看出雪铁龙的后勤改革将不会是一成不变的而是会在不断提升的同时还会以孜孜以求的态度力争将事情的做得更好，而这对于一个品牌在当下市场内能否取得一个好的成绩将会起到决定性的作用。